Аналитический отчет по анализу трафика чатов

Средняя продолжительность чата с разбивкой по датам

Отображает среднюю продолжительность разговоров в чате в течение одного дня.

Максимальная активность чатов по дате

Отображает час дня, в течение которого было получено максимальное число чатов.

Общее количество входящих чатов с разбивкой по датам

Отображает число чатов, полученных Unified CCX в течение дня.

Дата

Дата, за которую отображаются сведения.

Всего входящих чатов

Число контактов чата, получаемых Unified CCX в день.

Сводная информация — сводка по всем записям в столбце.

Чатов в среднем (в час)

Среднее число контактов чата, полученных в течение одного часа.

Сводная информация — максимальное значение в этом столбце.

Пиковое количество чатов (в час)

Число чатов, полученных в течение часа максимальной нагрузки.

Сводная информация — максимальное значение в этом столбце.

Время пиковой нагрузки — начало

Время начала часа максимальной нагрузки (часа, в течение которого было получено самое большое количество контактов чата).

Время пиковой нагрузки — окончание

Время окончания часа максимальной нагрузки (часа, в течение которого было получено самое большое количество контактов чата).

Продолжительность чата — средняя

Средняя продолжительность чата за день.

Сводная информация — максимальное значение в этом столбце.

Продолжительность чатов — минимальная

Продолжительность самого короткого чата за день.

Сводная информация — минимальное значение в этом столбце.

Продолжительность чатов — максимальная

Длительность самого продолжительного чата за день.

Сводная информация — максимальное значение в этом столбце.